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Lorsque votre commande est confirmée avec succès, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent sa validation. ATTENTION : Vérifiez dans vos spams et courriers indésirables ; en effet ces emails peuvent parfois s’y infiltrer. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation et que votre panier est toujours visible, cela signifie que la commande n'est pas validée. Nous vous invitons donc à renouveler votre commande. Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour suivre votre commande, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site.
2. Une fois connecté, accédez à la rubrique « Mes Achats »
3. Cliquez sur “Voir le détail de votre commande” pour obtenir plus d’informations.
Vous recevrez des notifications par e-mail pour les mises à jour importantes relatives à votre commande.
Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour passer une commande sur notre site Bodylumi, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site ou créez-en un pour commencer.
2. Sélectionnez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier.
3. Vérifiez votre panier, ajustez-le si nécessaire.
4. Si vous disposez d'un code promotion, renseignez-le. La réduction s’applique sur votre panier.
5. Définissez l'adresse de livraison où vous souhaitez recevoir vos articles.
6. Choisissez parmi les options de paiement sécurisées : cartes de crédit, PayPal.
7. Validez le paiement pour finaliser votre commande.
8. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Pour toute question ou problème, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider à compléter votre commande avec succès.

Les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi sont préparées et expédiées le jour même.
Les commandes passées après 13h du lundi au vendredi sont préparées et expédiées le prochain jour ouvré. Vous serez informé(e) par email de l'expédition de votre commande. 
Vous pouvez également suivre le cheminement de votre commande depuis votre compte client, rubrique "Mes achats".

La date de livraison estimée est une indication approximative de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande. La date de livraison estimée n'est pas une garantie absolue, cependant, nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés et nous nous engageons à vous tenir informé en cas d'éventuels changements ou retards qui ne seraient pas de notre ressort. Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et fiable pour une expérience d'achat agréable.

Lorsque votre commande est livrée au point relais que vous avez sélectionné, elle y reste à disposition pendant les 7 jours ouvrés suivant sa livraison. Si pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas vous rendre au point relais dans ce délai imparti, sachez que votre colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur. Une fois que votre colis est retourné à notre entrepôt, nous pourrons vous le réexpédier à vos frais. Veillez à bien renseigner l’adresse de livraison qui vous convient le mieux.

Pour les articles vendus et expédiés par Bodylumi, le débit intervient dès la confirmation de commande de manière sécurisée avec nos partenaires bancaires. Ainsi, vous pouvez effectuer vos achats en toute tranquillité et sécurité. Si vous avez des questions spécifiques concernant le débit de votre compte ou les modalités de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et vous apporter toutes les informations nécessaires.

Pour profiter de votre code promotionnel, suivez ces étapes simples :
1. Rendez-vous dans votre panier.
2. Saisissez votre code dans le champ "Code promotion".
3. Validez votre saisie.
Assurez-vous que votre code est saisi correctement, en respectant les majuscules et sans espace. Vérifiez également la date de validité de votre code, ainsi que l'éligibilité des produits que vous avez sélectionnés à l'offre promotionnelle (vous pouvez trouver ces informations dans les mentions légales de l’offre).
Une fois votre code appliqué, vérifiez que la remise a bien été déduite du montant de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés ou si votre code promotion ne s'applique pas comme prévu, notre service client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister.

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients et utilisons plusieurs systèmes permettant la sécurité et la simplification de vos paiements.
Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site Bodylumi. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles afin qu'elles soient illisibles.
Nous avons également mis en place l'authentification par 3-D Secure qui permet de vérifier votre identité lors de vos achats en ligne par carte bancaire.
Achetez en toute tranquillité sur notre site en bénéficiant d'une sécurité renforcée pour vos transactions.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité de vos paiements, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Si vous ne parvenez pas à confirmer votre paiement nous vous invitons à vérifier que : 1. Votre carte bancaire n'a pas expiré 2. Votre limite de crédit n'a pas été atteinte 3. Le prénom et le nom de famille du titulaire de la carte n’ont pas d’accent ni de symbole. Si toutes ces conditions sont remplies et que vous ne pouvez toujours pas confirmer votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client.