Livraison et Retour

Livraison

1. Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Suisse et UE.

Pour les livraisons hors Union européenne : des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés à la livraison par le transporteur ou les autorités locales. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas remboursables, y compris en cas de retour.

2. Frais de livraison

• Livraison offerte dès 100 € d’achat en France métropolitaine, en Suisse et au sein de l’Union Européenne.
• Les frais exacts sont affichés à l’étape « Livraison » du panier, avant tout paiement

3. Préparation et Expédition

• Préparation : votre commande est préparée sous 24h ouvrés. Les commandes passées avant midi les jours ouvrés sont expédiées le lendemain au maximum.
• Acheminement : comptez en moyenne 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine* avec Colissimo / Mondial Relay / Chronopost.
• Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
• L’exactitude de l’adresse de livraison relève de la responsabilité du client. En cas d’adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, les frais de réexpédition sont à sa charge ; si le colis est perdu du fait de cette erreur, Bodylumi ne peut en être tenue responsable. Vérifiez votre adresse avant validation — toute demande de modification doit intervenir avant l’expédition via le service client, sans garantie de faisabilité compte tenu des délais de préparation.

Les délais indiqués sont des délais moyens constatés. En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés, contactez notre service client qui engagera les démarches auprès du transporteur.

*Délais indicatifs constatés en moyenne, hors périodes de forte affluence (fêtes, opérations commerciales) et hors cas de force majeure.

4. Réception de votre colis

En cas de colis endommagé à la réception, émettez des réserves auprès du livreur ou refusez le colis, puis contactez-nous sous 48h avec photos du colis et du produit à contact@bodylumi.com. Nous prenons en charge le remplacement après vérification.

En cas d’absence, le transporteur dépose un avis de passage ou propose un point de retrait. Passé le délai de garde du transporteur, le colis nous est retourné ; nous vous recontactons alors pour une réexpédition à vos frais ou un remboursement.

Retours & droit de rétractation

1. Vous changez d’avis ? 14 jours pour vous rétracter

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit ne doit être ni ouvert, ni utilisé, à l’état neuf.

Comment procéder :

1. Contactez notre service client par email en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Nous vous adressons sous 48h ouvrées un accusé de réception et les instructions de retour (adresse d’expédition, modalités d’emballage). Aucun retour ne doit être expédié sans cette confirmation préalable.
3. Expédiez le(s) produit(s) dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

Conditions de reprise :

• Produit complet (appareil, accessoires, notice, chargeur) dans son emballage d’origine.
• Produit en état de revente à l’état neuf.
• Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 3° du Code de la consommation), les produits qui ont été descellés après la livraison ne peuvent être repris.

Frais de retour : conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi restent à votre charge dans le cadre d’une rétractation.

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, via le même moyen de paiement que celui de votre commande.

2. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec photos à l’appui : les frais de retour et de réexpédition sont alors intégralement pris en charge par Bodylumi, et nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre choix.

3. Cas particuliers

3.1 Produit offert dans le cadre d’une offre promotionnelle. En cas de rétractation portant sur un achat ayant ouvert droit à un produit offert, si les conditions de l’offre ne sont plus remplies, le produit offert doit être retourné avec le produit principal ; à défaut, sa valeur unitaire [au tarif public] sera déduite du remboursement.

3.2 Envois effectués à titre de geste commercial ou de SAV. Les produits adressés par Bodylumi à titre gracieux (geste commercial, remplacement sous garantie, échange SAV) interviennent dans le cadre de l’exécution du contrat initial : ils ne constituent pas une nouvelle vente et n’ouvrent pas de nouveau délai de rétractation.

3.3 Retours non autorisés ou non conformes. Les produits retournés sans notification préalable de rétractation, hors délai, à une autre adresse que celle communiquée, ou manifestement non conformes aux conditions de reprise, ne peuvent pas être remboursés en l’état ; le service client vous contactera [réexpédition aux frais du client]. Bodylumi décline toute responsabilité pour les colis qui lui sont adressés par erreur (produits d’autres marques, effets personnels).

3.4 Usage abusif du droit de retour. Bodylumi se réserve le droit de refuser les commandes futures d’un client en cas d’abus caractérisé (retours de produits utilisés, schéma répété commande/retour, produits retournés ne correspondant pas aux produits livrés), sans préjudice de toute action en réparation. Cette clause ne restreint en rien le droit de rétractation légal exercé de bonne foi.

3.5 Clients professionnels. Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs et aux non-professionnels au sens du Code de la consommation. Les achats effectués dans le cadre d’un partenariat professionnel Bodylumi sont régis par les conditions convenues avec le partenaire.